Technische Dokumentation so gut wie Marketing-Kommunikation
Adobe Experience Manager (AEM) Guides
Das CCMS für Produktdokumentationen, Wissensdatenbanken und Support-Inhalte
Kunden treffen Kaufentscheidungen auf Basis hochwertiger Broschüren und ansprechender digitaler Inhalte, aber Reparaturen und Wartungen werden oft von unzusammenhängenden Anleitungen oder zufälligen YouTube-Tutorials begleitet. Lassen Sie uns das ändern.
Was wäre, wenn Ihre technischen Dokumentationen genauso hochwertig wären wie Ihre Marketingmaterialien? Ein nahtloser Übergang zwischen Presales und Aftersales, bei dem Qualität und Design perfekt harmonieren. Diese beiden Bereiche werden häufig getrennt betrachtet, obwohl sie zusammen eine durchgängige Customer Experience schaffen. Aftersales ist nicht nur eine Notwendigkeit, sondern ein Erfolgsfaktor:
- Kundenbindung
- Upselling und Cross-Selling
- Verkauf von Schulungen
- Support-Services
- Wartungs- und Serviceverträge
Mit AEM Guides bietet Adobe die führende Plattform zur Erstellung, Verwaltung und Auslieferung technischer Produktdokumentationen, die den gesamten Kundenlebenszyklus unterstützen. AEM Guides ermöglicht die zentrale Erstellung, Verwaltung und Wiederverwendung technischer Inhalte über Plattformen, Sprachen und Formate hinweg. Dank der Integration mit Adobe Experience Manager Assets werden Illustrationen, Marketingmaterialien und technische Inhalte zentral verwaltet. Mithilfe globaler Standards wie XML und DITA vereinfacht AEM Guides die Erstellung technischer Inhalte mit intuitiven Tools für DITA-Topics und -Maps.
Anwendungsfälle für AEM Guides:
- Zentrale Verwaltung mehrsprachiger Produktdokumentationen
- Effiziente Aktualisierung technischer Inhalte
- Personalisierte Inhalte für spezifische Zielgruppen
- Integration von Marketing-Visuals in Benutzerhandbücher
- Schnelle Umsetzung regulatorischer Anforderungen
- Multi-Channel-Auslieferung auf Web und PDF
- Anpassung von Schulungsmaterialien für verschiedene Zielgruppen
So funktioniert’s: Der 3-Schritte-Prozess
AEM Guides optimiert den gesamten Content-Lifecycle:
Schritt 1: Erstellen & Importieren
Erstellen Sie Inhalte mit dem WYSIWYG-Webeditor oder migrieren Sie bestehende Inhalte nahtlos. Tools wie die DITA-Authoring-Oberfläche erleichtern Autoren die Arbeit.
Schritt 2: Verwalten & Abstimmen
Nutzen Sie automatisierte Übersetzungsworkflows, verschlagworten Sie Assets effizient und vereinfachen Sie Freigabeprozesse. KI-gestützte Funktionen von AEM reduzieren manuelle Aufgaben und sorgen für konsistente Ergebnisse.
Schritt 3: Personalisieren & Ausliefern
Veröffentlichen Sie DITA-Inhalte dynamisch auf Plattformen wie AEM Sites oder direkt als PDFs. Headless-Delivery ermöglicht API-gesteuerte Auslieferung für vielseitige Anwendungsfälle.
Warum AEM Guides?
AEM Guides optimiert den gesamten Content-Lifecycle:
Zentralisierte Inhalte:
Verwalten Sie alle technischen Dokumentationen in einem strukturierten System.
Niedrigere TCO:
Nutzen Sie bestehende AEM-Funktionen wie DAM, Sites und Übersetzungs-Workflows für mehr Effizienz. Sparen Sie Zeit und Ressourcen durch optimierte Workflows und Wiederverwendung.
Personalisierte Erlebnisse:
Passen Sie Inhalte für verschiedene Zielgruppen wie Endkunden, Händler oder Techniker an.
AEM Guides macht aus technischer Dokumentation einen strategischen Vorteil für bessere Kundenbindung und betriebliche Exzellenz.
