Vom Klick zum Kickdown

Die neue digitale Journey der Automobilkunden

Das Konsumverhalten verändert sich, vor allem in urbanen Regionen. Shared Mobility wird künftig einen deutlich größeren Anteil ausmachen, und datenbasierte Services gewinnen immer mehr an Bedeutung.

OEMs überarbeiten aktuell ihre Go-to-Market-Strategien, um ihren Endkunden näherzukommen. Verkaufsmodelle werden auf “Direct-to-Consumer” umgestellt, und die Zusammenarbeit mit Händlern wird neu definiert. Vom Konfigurieren des Fahrzeugs bis hin zur Probefahrtbuchung und zum Kauf – viele dieser Schritte finden heute digital statt. Skalierbare und personalisierbare Digital Experience (DX) Plattformen unterstützen diesen Prozess. Doch die digitale User Journey endet nicht nach dem Kauf. Moderne DX-Plattformen ermöglichen es, Inhalte zentral gesteuert über In-Car-Screens, Apps oder Portale via Headless auszuspielen.

Früher waren Markenwebsites vor allem ein Schaufenster. Heute müssen sie transaktional sein, durch Chatbots und KI unterstützt und messbar im Erfolg.

Es geht um einen durchgängigen digitalen Prozess, der den gesamten Lebenszyklus mit der Marke abdeckt – vom ersten digitalen Kontakt über den Kauf bis hin zur letzten Reise.