Pierre Lang ist die Marke eines österreichischen Familienunternehmens, das vor über vierzig Jahren mit der Fertigung von Modeschmuck für den Großhandel begann. Nach der Gründung der eigenen Marke expandierte die Firma seit Ende der Achtzigerjahre europaweit. Heute gehören zu der Unternehmensgruppe neben der Pierre Lang Europe Handelsgesellschaft mbH mit Sitz in Wien Fertigungsstätten in Österreich und Irland sowie Servicestandorte in Österreich, Deutschland, der Schweiz, Italien, Frankreich, Luxemburg, Belgien und Großbritannien. Die jährlich circa fünf Millionen produzierten Schmuckstücke der Marke Pierre Lang – vergoldete und rhodinierte Ohrringe, Armreifen, Kettenanhänger, Halsketten, Broschen und Fingerringe – werden dort ausschließlich von insgesamt 5.500 exklusiv geschulten Beraterinnen vertrieben, die die Kollektionen auf Schmuckpräsentationen im privaten Rahmen individuell und fachgerecht vorstellen.

Um die Eingabe der Bestellungen in das unternehmenseigene SAP-System für die Vertriebsmitarbeiterinnen zu erleichtern, wurde eine Web-basierte Portallösung gesucht. Sie sollte zudem gleichzeitig die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und seinen Verkaufsrepräsentantinnen verbessern. Doch die als erstes getroffene Entscheidung für das mySAP Enterprise Portal deckte nicht die zusätzlich bestehenden Anforderungen ab, dass die Gesamtlösung in allen acht Ländern mit Servicestandorten in sechs Sprachen eingesetzt werden sollte und darüber außerdem umfangreiche, navigierbare Inhalte zur Verfügung gestellt werden können. Zu diesem Zweck wurde deshalb ein Content-Management-System (CMS) gesucht, das voraussichtlich langfristig am Markt Bestand hat. Da mit der Anwendung keine speziell ausgebildeten Redakteure arbeiten sollten, wurde bei der Auswahl besonderes Augenmerk auf die anwenderfreundliche Bedienung für die Autoren gelegt. Das CMS sollte darüber hinaus die bis dahin verwendete Fax- und eMail-Kommunikation ergänzen bzw. in Zukunft zund den Kunden einem großen Teil ersetzen.

Bestandteil der Lösung ist neben dem mySAP Enterprise Portal die RedDot ECMS-Technologie “RedDot XCMS“ mit den Komponenten RedDot CMS, RedDot CMS Module (z.B. Translation Editor), RedDot LiveServer und RedDot LiveServer Module (zum Beispiel Personalisierung, iView, API).

eggs unimedia übernahm die Installation und Konfiguration des RedDot Content-Management-Systems, die Anpassung der mySAP-Portaloberflache an die Anforderungen des Kunden, die spezifische Beratung und das allgemeine Consulting im Bereich „Information Architecture“ sowie verschiedene Programmierleistungen: so zum Beispiel die Entwicklung von CMS-Templates, die Programmierung individueller iViews bzw. Portalanwendungen, die Definition des Publikationsprozesses (Workflows) sowie die Anbindung an weitere Backend-Systeme.

Mit der zu diesem Zweck von eggs unimedia entwickelten Lösung „iView for mySAP Enterprise Portal", die von SAP zertifiziert worden ist, kann der angezeigte Content innerhalb der Portal-Umgebung leicht an die Bedürfnisse und Interessen jedes einzelnen Nutzers angepasst werden. Die Einbindung des RedDot Content Personalization Servers (CPS) ermöglicht zudem über eine einheitliche Oberfläche der Zugriff der Portal-Benutzer – unter Berücksichtigung des jeweiligen Profils – auf die Inhalte (Single Point of Entry).

Um die Zusammenarbeit zwischen den Verantwortlichen bei Pierre Lang, dem Implementierungspartner SAP Steeb Österreich und eggs unimedia reibungslos und kostengünstig zu gestalten, wurden die meisten Meetings mit Hilfe der Webconferencing-Lösung Adobe Connect live durchgeführt.

Das neu installierte Extranet erlaubt Verkaufsrepräsentantinnen kostengünstig und sicher mit der Pierre Lang Handelsgesellschaft mbH über das sichere Extranet zu kommunizieren. Dadurch wird die Kommunikation verbessert, und die Kosten lassen sich auf lange Sicht reduzieren. Für die Schmuckberaterinnen wird außerdem durch eine Statistikfunktion transparenter, wie viel Umsatz sie monatlich erzielt haben.

Große Vorteile entstehen auch durch die Integration der Systeme mit einem einheitlichen Zugangspunkt: So führt die gemeinsame Benutzerbasis für Portal und Content-Management-System zu sinkenden Helpdesk- und Administrationskosten. Auf Grund seiner Architektur konnte das RedDot CMS funktional und optisch im Look and Feel des Corporate Designs von Pierre Lang integriert werden. Die Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen wird dadurch größer, und der Schulungs- und Einarbeitungsaufwand sinkt.

Für den personalisierten Zugriff der Portalnutzer auf die Inhalte werden an Hand von Regeln sowohl die jeweiligen Berechtigungen geprüft als auch die Interessen und Informationsbedürfnisse des Nutzers berücksichtigt. So erhält jeder Mitarbeiter genau die Informationen, die er für die Bewältigung seiner Aufgaben benötigt. Dies erhöht den Nutzwert des Portals, bringt Zeitersparnis für die Mitarbeiter und steigert deren Motivation und Produktivität.