Wie dürfen wir Sie unterstützen?

Vor dem Spiel ist nach dem Spiel.

Sicherlich kann man sich nach einem erfolgreichen Go-Live einige Zeit auf die Schultern klopfen, doch das Backlog mit neuen Ideen ist häufig schon prall gefüllt. Der Fachbereich wartet auf die Umsetzung neuer Anforderungen. Etwaige Fehler sollen behoben und neue Browser Versionen unterstützt werden. Nach Abschluss eines Projekts geht es daher in ein Wartungsmodell über.

Im Rahmen der Wartung und Weiterentwicklung einer AEM Anwendung empfehlen wir unterschiedliche Maßnahmen. Wenn wir ein externes Projekt übernehmen, führen wir zu Beginn eine eingehende Codeanalyse durch. Im Rahmen der Wartung erfolgen schließlich regelmäßige Erweiterungen und Strukturverbesserungen, Code Review und ggf. Refactoring. Darüber hinaus stellen wir gerne eigene Betriebsskripte zur Verfügung, mit deren Hilfe sich der laufende Betrieb überwachen läßt.

Verschiedene Tools wie Jira, Confluence, Nexus, Jenkins und Sonar sorgen für Transparenz und Sicherheit. Eine Web Anwendung sollte stetig verbessert werden, damit sich keine technischen Schulden anhäufen.

Verlassen Sie sich daher auf unser Rundum-Sorglos-Paket für Ihren dauerhaften Erfolg!

Wir unterstützen unsere Kunden bei der Produktauswahl und beraten Sie hinsichtlich Lizensierungsstrategien. Überlizensiert oder Unterlizensiert? Wir helfen Ihnen beim Rightsizing.

Zudem bieten wir unseren Kunden Adobe Platinum Maintenance & Support Verträge. Damit haben Lizenznehmer Anspruch auf kostenlose Updates (neue Versionen, Service Packs) und Support (Hilfestellung bei Problemen, Bereitstellung von Hotfixes, etc.). eggs unimedia kann im Rahmen des Platinum Supports den 1st Level Support für Adobe Experience Manager (AEM Sites und AEM Forms) übernehmen und ist somit Ihr direkter, deutschsprachiger Ansprechpartner für alle Supportangelegenheiten - eine Dienstleistung, die viele unserer Kunden sehr schätzen.

Was beinhaltet der Support?

-  Direkte Betreuung bei Problemen bezüglich der Performance, Funktionalität oder Nutzung

-  Diagnose von technischen Problemen

-  Behebung von technischen Problemen 

Unsere Verantwortung endet in der Regel da, wo ein Eingriff in den Adobe Quellcode erforderlich ist. Dennoch bleiben wir auch in diesem Fall Ihr direkter Ansprechpartner und übernehmen die Kommunikation mit dem Adobe Support. Erfahrungsgemäß können wir über 70% aller Supportanfragen direkt und ohne das Involvieren von Adobe abwickeln.