Adobe LiveCycle Intelligent Document Platform : Intelligente Dokumente bei Versicherungen

Intelligente Dokumente revolutionieren das Versicherungsgeschäft

Schnelle Reaktion und ein hoher Servicegrad sind Voraussetzung für den Erfolg bei den Kunden.

Versicherungsunternehmen sind gezwungen, Tradition mit Neuem zu verbinden. Deshalb werden heute viele Dienstleistungen elektronisch angeboten. Dies erfordert eine bewegliche und anpassungsfähige Organisation. Zahlreiche Transaktionen und wichtige Informationen werden aber nach wie vor auf Papier festgehalten. Eigentlich erstaunlich, denn papierbasierte Prozesse sind nicht nur ineffizient, sie sind auch teuer und bergen ein hohes Fehlerrisiko in sich.

Mit automatisierten Dokumentenprozessen
zum Erfolg
Versicherungsunternehmen stehen vielfach vor der Aufgabe, das Management von Dokumenten und deren Inhalte optimal zu gestalten. Gefragt sind neue Technologien, die es ermöglichen, die Erfassung, Verwaltung und Nutzung von Informationen effizient, kostengünstig und sicher zu gewährleisten und gleichzeitig die gesetzlichen Vorschriften hinsichtlich Datenschutz einzuhalten. Durchlaufzeiten für den Abschluss von Versicherungsverträgen beispielsweise sollen deutlich verkürzt werden, damit Agenten und Vertreter produktiver arbeiten können und die Treue und Zufriedenheit der Kunden verstärkt wird.

Die Lösung heisst Adobe Intelligent Document Platform (IDP), denn diese beseitigt die Schwächen der papierbasierten Datenerfassung. Kurzum: Die Adobe-IDP ermöglicht den Versicherungsunternehmen, Dokumente, Menschen und Prozesse miteinander zu verbinden.

Die Infrastruktur ist überall vorhanden
Mit dem kostenlosen Adobe Reader, der weltweit auf über 500 Millionen Systemen installiert ist, steht nahezu an jedem Arbeitplatz - egal ob in Unternehmen oder bei Privatpersonen - die Infrastruktur für das Arbeiten mit intelligenten Dokumenten bereit. Der Adobe Reader ist einerseits das Präsentationsprogramm für PDF-Dokumente, andererseits können in ihm durch intelligente Dokumente Funktionen aktiviert werden, die zum Bearbeiten und zur Interaktion mit diesen Dokumenten nötig sind. Die Dokumenten-Intelligenz wird durch Adobes Server-Lösungen namens Adobe LiveCycle zur Verfgung gestellt.

Adobe LiveCycle für eine sichere Interaktion
Mit Adobe LiveCycle hat der Softwarehersteller unlängst seine Server-Lösungen für die Interaktion mit elektronischen Dokumenten um neue Funktionen für das Prozessmanagement sowie für die Dokumentenkontrolle und -sicherheit erweitert. Banken und Finanzdienstleister können so effizient Informationen aus unterschiedlichen Quellen erfassen und verwalten. Die Dokumentenservices fr Kontrolle und Sicherheit ermglichen, den Zugang zu Informationen zu berwachen und deren Weg nachzuvollziehen. Darüber hinaus lassen sich Zugriffe auf Dokumente kontrollieren und die Echtheit von Dokumenten durch digitale Signaturen sicherstellen. Damit wird die Kommunikation innerhalb des Unternehmens und extern mit Kunden und Partnern - sprich innerhalb und ausserhalb der Firewall - effizienter.

Sobald der Anwender das Dokument öffnet, werden spezielle Funktionen des Adobe Reader automatisch aktiviert. Durch die integrierte Business-Logik lassen sich fehlerhafte Eingaben in einzelnen Formularfeldern minimieren. Der Benutzer kann das Formular online oder offline ausfüllen, mit Anmerkungen versehen, digital signieren, Anhänge hinzufügen und elektronisch zurücksenden. Mit der Integration der zweidimensionalen (2D-)Barcode-Technologie in PDF-Formulare ermöglicht Adobe LiveCycle auch eine sichere Datenübernahme aus Formularen in Papierform. Die Daten werden bei der elektronischen Eingabe automatisch im 2D-Barcode verschlüsselt. Auf Unternehmensseite wird der Barcode des ausgedruckten Formulars eingescannt und die Informationen so direkt in die Backend-Systeme eingelesen.

Durch den Einsatz intelligenter Dokumente sind Versicherungsunternehmen in der Lage, ihren Kunden einen besseren und effizienteren Service anzubieten und dabei gleichzeitig Kosten zu reduzieren.

  Animierte Einführung (englisch)

  Die Adobe Intelligent Document Platform
  Informationen zur Elektronischen Signatur
  Personalisierte Kommunikation mit Kunden
  Bewertung der Adobe LifeCycle Lösungen